お店・サービス仕事・職場取引先・お客様不満を伝えたい注意したい確認したい

「それは聞いていません」をやわらかく言うには？

本音

それは聞いていません。

その点については、こちらでまだ確認できておりません。念のため、詳しく教えていただけますでしょうか。

こちらの認識では、事前に伺っていない内容でした。改めて確認させてください。

その件については初めて伺ったため、少し状況を整理させていただけますか。

事前に共有いただいていない内容のため、すぐには対応が難しいです。

その内容は初耳のため、まずは詳細を確認してから判断させてください。

先に確認できていれば対応しやすかったのですが、現時点ではすぐに進めるのが難しい状況です。

恐れ入ります。その内容については、こちらで事前に把握できておりませんでした。詳細を確認のうえ、改めて対応させていただきます。

ご共有ありがとうございます。こちらではまだ確認できていない情報でしたので、いったん内容を整理させていただけますでしょうか。

事前共有がなかった内容のため、現時点では判断が難しい状況です。まずは背景や詳細を確認させてください。

その話、今初めて聞いたかも。少し確認させてね。

ごめん、その件は聞いていなかったので、もう少し詳しく教えてもらえる？

それは知らなかったので、いったん状況を整理したいです。

「それは聞いていません」は、事実を伝えているだけでも、相手には「あなたが言わなかったせいです」と責めているように聞こえることがあります。まずは「初めて伺いました」「こちらではまだ確認できていません」のように、自分の認識を伝える形にすると、やわらかい印象になります。

ただし、事前共有がないまま急に対応を求められている場合は、無理に引き受ける必要はありません。「すぐには対応が難しいです」「まずは確認させてください」と伝えることで、相手を責めずに必要な線引きができます。