Neutrope Biz（以下「当サイト」）でご購入いただいた商品の返金・キャンセルの取り扱いについて、以下のとおり定めます。
DIGITAL
デジタル商品の性質について
当サイトで販売する WordPress プラグイン、WordPress テーマ、および関連デジタル商品は、すべてダウンロード型のデジタル商品です。物理的な引き渡しを伴わず、決済完了後すぐにご利用いただける性質上、一度ダウンロードまたはご利用可能となった商品については、原則として返品・返金をお受けすることができません。
CANCEL
購入後のキャンセルについて
決済が完了したご注文については、原則としてキャンセルをお受けすることはできません。決済前のカート段階や購入手続き画面では、いつでもご自身でお手続きを中止していただけます。ご購入前に、商品内容・動作環境・価格を必ずご確認のうえお手続きください。
ELIGIBLE
返金対応の対象となる可能性があるケース
購入後・決済後のキャンセル、返品、返金は原則としてできません。例外として、お客様の不利益を防ぐ観点から、以下のような客観的に明白なケースについては、内容を確認のうえ個別に返金対応を検討します。
- 同一商品の決済が誤って二重に行われた場合（二重決済）
- 商品代金が誤った金額で課金された場合（誤課金）
- 当サイトの決済処理上に明白な誤りがあった場合
- 法令上、返金が必要となる場合
商品ファイルや配信における不具合、ダウンロード不能、ライセンスキーの発行不備等につきましては、まず修正、再提供、再ダウンロード案内、代替ファイルのご提供、ライセンスキーの再発行など、商品の利用ができる状態を回復するための対応を行います。これらは原則として返金の対象とはなりません。
上記に該当する場合でも、お申し出いただく内容や状況により、対応可否は個別に判断させていただきます。
NOT ELIGIBLE
返金対応の対象外となるケース
以下のようなお客様側のご事情・ご利用環境に起因するケースは、返金の対象外とさせていただきます。
- お客様のご利用環境（WordPress バージョン、PHP バージョン、サーバー、ブラウザ等）による互換性の問題
- 商品ページに記載されている動作環境・仕様の事前確認不足
- イメージしていた機能・デザイン・使用感と異なるというご理由
- 商品の操作方法・設定方法が分からない、習得できないというご理由
- 購入後にご利用予定がなくなった場合
- 第三者が提供する WordPress テーマ・プラグイン・サービスとの相性や競合に起因する不具合
- 商品提供開始後、お客様側で改変・編集された結果生じた不具合
REQUIREMENTS
動作環境のご確認について
当サイトで販売する商品の動作環境は、それぞれの商品ページおよび 特定商取引法に基づく表記 に記載しています。動作環境を満たさない環境でのご利用に起因する不具合・動作不良については、返金の対象外となります。ご購入前に、必ず動作環境をご確認ください。
SUPPORT
サポートと不具合対応
商品の不具合・動作不良につきましては、まずは下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様からの情報をもとに、当社側で再現確認・原因切り分けを行い、可能な範囲で修正対応・回避方法のご案内を行います。ダウンロード不能、ライセンスキーの発行不備等につきましても、再ダウンロード案内、ライセンスキーの再発行など、商品の利用ができる状態を回復するための対応を行います。
- お問い合わせ先: info@neutrope.biz
- ご連絡の際は、ご利用環境（WordPress / PHP / テーマ / 他プラグイン構成）と、不具合の再現手順をできる限り具体的にお知らせください。
商品により、ライセンスキーまたは利用権情報を発行する場合があります。ライセンスキーまたは利用権情報は、主にアップデート、サポート、再ダウンロード、契約状態の確認、不正利用防止のために使用します。
サポートは、有効なサブスクリプション期間中に、商品ページまたは契約条件に記載された範囲で提供します。サポートはベストエフォートで行い、返信時間や解決を保証するものではありません。WordPress 本体、サーバー、第三者テーマ・第三者プラグイン、購入者または第三者によるカスタマイズ・改変、個別開発・運用代行等は原則としてサポート対象外です。
PROCESS
返金申請の方法
申請方法
返金をご希望の場合は、お問い合わせフォーム または info@neutrope.biz 宛のメールにて、以下の情報を添えてご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号またはご購入完了メールの控え
- ご購入商品名・ご購入日
- 返金をご希望される具体的な理由
- 不具合の再現手順（該当する場合）
- ご利用環境（該当する場合）
申請期限
購入後・決済後のキャンセル、返品、返金は原則としてできないため、通常の返金申請期限は設けていません。二重決済、誤課金、当サイトの決済処理上の明白な誤り等にお気づきの場合は、速やかにお問い合わせください。
返金処理の方法
返金対象に該当すると当社が判断した場合、原則として決済代行サービス Stripe 経由で返金します。返金が反映されるまでの日数は、カード会社および決済代行サービスの処理状況により異なります。
銀行振込には対応していません。二重決済、誤課金、当サイトの決済処理上の明白な誤り等に起因する返金の場合、返金にかかる当社側の手数料は当社が負担します。
UPDATES
改定について
本ポリシーの内容は、必要に応じて変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を持つものとします。
CONTACT