取引先やお客様に伝えるときに使いやすい、失礼になりにくい言い換えを集めています。
「責任を取ってください」は、相手を強く責める印象になりやすい…
「間違っていますよ」は、相手を否定する印象になりやすい言葉で…
「それは失礼です」は、相手を強く責める印象になりやすい言葉で…
「そこまでできません」は、冷たく聞こえやすい言葉です。対応で…
「それは聞いていません」は、相手を責めるように聞こえやすい言…
「約束と違います」は強く責める印象になりやすい言葉です。以前…
連絡や共有が遅くて困った時に、相手を責めすぎず、次回から早め…
説明が分かりにくい時に、相手を否定せず、もう少し分かりやすく…
納得できないことがある時に、感情的にならず、理由や確認したい…
相手の意見に違和感がある時、否定から入らずに別の見方を伝える…
修正や再対応をお願いしたい時に、相手を責めず、必要なやり直し…
返事がほしい時に「早くしてください」と言うと急かしている印象…
同じ説明を繰り返す場面で、「前にも言いましたよね」と角を立て…
「できません」とそのまま言うと冷たく聞こえる場面で、角を立て…
